Política de Envíos y Devoluciones

1. Alcance

La presente política regula las condiciones relacionadas con el despacho, entrega y eventuales devoluciones de los productos comercializados por Comercializadora Torvix, C.A.

Nuestra actividad está orientada exclusivamente al canal mayorista.

2. Procesamiento de Pedidos

Todo pedido será procesado una vez:

• Confirmada la disponibilidad de inventario
• Aprobadas las condiciones comerciales
• Verificado el pago correspondiente

El despacho se coordinará posteriormente según ubicación del cliente y operador logístico.

3. Envíos

Realizamos despachos a nivel nacional.

• Los tiempos de entrega pueden variar según la zona y el operador logístico.
• Los costos de envío serán informados al momento de confirmar el pedido, salvo promociones vigentes.
• Envíos gratuitos en la zona central del país aplican según condiciones comerciales activas.

Una vez entregada la mercancía al operador logístico, la responsabilidad del traslado corresponde al mismo.

4. Recepción de Mercancía

El cliente deberá verificar la mercancía al momento de la recepción.

Cualquier irregularidad visible en el embalaje deberá ser notificada inmediatamente al operador logístico y reportada a nuestro equipo comercial dentro de las primeras 24 horas.

5. Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Error comprobado en el despacho por parte de la empresa
• Producto defectuoso de fábrica (previa evaluación técnica)

No se aceptan devoluciones por:

• Error en selección de producto por parte del cliente
• Instalación incorrecta
• Uso indebido
• Manipulación posterior a la entrega

Toda solicitud de devolución deberá ser evaluada previamente por el departamento comercial.

6. Reposición o Nota de Crédito

En caso de aprobarse una devolución, la empresa podrá optar por:

• Reposición del producto
• Emisión de nota de crédito
• Ajuste comercial según evaluación

7. Modificaciones

Comercializadora Torvix, C.A. podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mantener el orden y estabilidad de su operación comercial.

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